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组织中信任的产生及其对信任双方绩效的影响—

2013-10-15 09:41   来源:未知 人参与在线咨询

  摘要:信任研究涉及心理学、社会心理学、社会学、组织行为等多个学科领域,来自不同学科的信任研究已经取得丰硕成果。本文聚焦于民营企业内部信任的形成机制问题,在对现有信任研究进行回顾和梳理的基础上,明确地将信任分为三大类,界定了三大类信任之间的关系,并以此为切入点,分别归纳出信任的前因变量,建立了各自的形成机制模型,同时本文中还以信任分类为基础,分别考虑不同类型的信任与员工绩效之间的关系,从而建立起信任对绩效的作用机制模型。
  根据上述理论模型,本文提出了相关研究假设,然后以浙江省民营企业中员工为调查样本,通过结构化问卷调查和统计分析相结合的方法,对理论模型和研究假设进行了实证检验,并得出了结论,最后进一步探讨了本研究的不足和未来研究的展望。本研究主要涉及以下几个方面的研究:
  1、信任内涵的界定。我们通过对前人研究的综述和访谈得出,信任由认知的、情感的和制度的三种类型。并认为这三种之间存在递进的关系,即由外在的制度信任到内心的情感信任的过程。研究结果表明,从认知的信任到情感的信任的路径确实存在,而由外在的制度信任到情感信任或认知信任的路径不存在。
  2、三种类型信任分别与其前因因素之间的关系研究。我们在维度划分的基础上分别归纳讨论得出各自的前因项,然后用实证研究来检验。研究结果表明各类型信任与其前因项之间的关系是存在的。
  3、三种类型的信任分别对员工绩效的影响.通过实证研究,我们得出制度型信任和员工绩效之间的关系不明显,而情感型和认知型信任与绩效之间存在明显的相关关系。
  综合各个部分研究,在中国的民营企业内,员工之间的信任划分为三种维度是合理的,但是制度型信任在人们的观念中还比较淡薄,因而它与认知的或情感的信任之间的关系也不明显,他对绩效的作用也没被人们所认知。相反的,认知型信任和情感型信任对绩效的积极作用是非常明显的,且它们之间的关系也十分清楚地展示出来。
  关键词:制度型信任,认知型信任,情感型信任,绩效
  导论
  1.1 问题的提出
  在中国传统文化中,“信”是个人立身之本,是国家的财富。古人云:“自古皆有死,民无信不立”①;“信,国之宝也,民之所凭也”气随着社会的发展,人际关系也变得更加复杂多变,人们对信任的观点也在不断变化。现代社会人们处在组织内的复杂关系来之中,现代组织形式的多变性使得人们流动性和交往交叉性加强,这样信任变得更加难以解读,导致今天我们社会中很多信任问题的出现。大量事实表明,目前许多国家先后发生了相当严重的信任危机,如美国的安然事件、中国的 “诚信危机片等等,这些危机使得经济运行的交易成本急剧增加,人际基本信任缺失。重新建立和恢复基本的信任关系,减少社会、经济等方面运行的交易成本,确立良好的社会经济秩序,促进经济的良性发展,成为当前各国政府和学术界共同关注的重大问题。信任危机和信用系统所面临的种种问题,吸引了越来越多的学者从理论上对信任问题进行探讨。自20世纪50年代以来,国外的许多学者,从不同的学科领域,如心理学、社会学、社会心理学、社会生物学、经济学、组织行为学、文化研究等角度逐渐将信任作为理论探讨和实证研究的热点课题,并从各自的学科传统出发对信任及其相关内容进行了研究。
  近年来,信任也同样越来越受到我国学者的重视,但我国对信任的研究相比国外起步较晚,而且我国学者对信任的研究大多是理论阐述和概念演绎,实证研究较少,以大陆民营企业为样本的研究相对更少一些.同时,在以往企业信任研究中,多是针对西方文化或是以不同文化比较研究为主。中国文化是以儒家文化为主导的东方文化,以西方企业为样本的研究结论是否适合中国的企业还有待进一步验证。所以,国外的信任研究成果不仅要针对中国文化背景进行修改和完善,更需要以中国企业为样本进行实证研究,以便对以往的研究结论进行验证。
  目前“杀熟”等信任危机频现,作为现代人类生活重要形式的企业组织更是遇到巨大的困境。针对企业内部信任度不高、合作效率低下的现状,关于企业信任研究所急需解决的问题是:在我国社会文化背景的企业组织中,如何界定和划分信任类型?企业组织中信任赖以产生的前置因素是什么?信任对企业和个人的绩效会产生什么样的影响?
  与上述问题研究相关,以往关于信任的研究一般都从以下三个方面(如图1.1所示)展开:
  1、信任的内涵,包括信任的构成要素及类型等。
  2、信任的形成机制,如哪些因素能够影响信任,如何影响信任。
  3、信任的作用机制,如信任对合作的影响,信任对绩效的影响。
  基于以往关于信任的这三方面研究成果,本文将以本土文化、本土企业作为研究的基本立足点,通过理论与实证相结合的研究,以期在理论上可以丰富相关领域的研究,并在实践中给企业提供建立内部信任的指导框架,以提高企业员工及整个企业的绩效。
  1.2 研究目的和意义
  1.2.1 研究目的本研究的目的在于:(1)通过对国内外企业组织内信任研究的综述,探索企业内信任产生机制和作用机制,并针对中国企业的文化背景进行完善;同时将企业间信任进行适合本土化的维度划分,拓展基于本土企业组织内信任的研究;(2)通过以浙江省民营企业为样本进行实证研究,探索企业内部信任形成的合理条件和信任对绩效作用的优化效果。
  1.2.2 理论意义
  1、拓展信任研究领域,推进企业组织内信任的研究。我国对信任研究目前大多侧重理论阐述和概念演绎,而且都是在一般意义上进行论述,相关的实证研究较少。本文将针对中国企业的文化背景,进行企业内信任的实证研究,以期弥补目前国内信任研究的某些不足。
  2、本文针对中国企业的文化背景,完善企业组织内信任的形成和作用机制,并进行维度划分,改变将西方已有成果直接借鉴的思路;同时以浙江省民营企业为样本,通过经验研究进行检验。由于目前以中国大陆企业为样本的企业内信任研究很少,通过本研究将开拓这一领域的研究方法,丰富这一领域的研究成果。
  1.2.3 实践意义
  1、通过本文的研究,有助于开阔企业的思路,打造以信任为基础的企业。在员工间工作或非工作的互动中,通过信任建立深层关系,以使双方关系更稳定、更持久。
  2、将信任和企业绩效相联系,直接将信任研究深化到看得见感觉得到的层次,不再是抽象意义上的信任效果分析。本研究中将涉及个人绩效和企业整体绩效的评估,以浙江省民营企业为样本,分析阐述信任与绩效的内在联系,直接为企业建立信任机制提供可靠的理论依据。
  1.3 研究内容和方法
  1.3.1 研究内容
  通过对关于信任研究的不同学科相关文献的回顾,本文发现,目前关于企业内部员工人际信任的研究,各有不同关注侧重点,它们或是强调某一个方面,或是强调将其做出整合,总之都是以“信任”这一概念为中心,要么就是研究什么导致信任产生,要么就是研究信任对哪些东西有重要影响,还有的就是纯粹研究信任包含那些内容.典型的如:交易费用视角强调意图信任;资源视角强调能力信任和意图信任;博弈论观点强调理性信任;社会学视角强调了解型信任和阻止

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