周一至周日 8:00-22:30:
帮助中心 联系我们
当前位置:啊呀呀呀教科专业毕业设计 > 管理学 > 工商管理 > >列表
工商管理(  )
站点导航
展开/合拢

组织的IT外包战略与实施研究

2013-10-15 09:37   来源:未知 人参与在线咨询

  摘要:由于外包市场和运作机制的日益成熟,IT作为组织的一个功能,将其外包出去,己经是一个不仅仅停留在理论研究上的话题,许多组织己经在积极考虑和实施TI外包的战略。而IT外包服务也成为众多TI厂商追捧的目标和新的利润增长点,同时大肆宣传IT外包所能够对组织带来的好处。
  通过研究,其实可以发现,要为组织实现TI的价值,其实并非如同TI外包商宣传得那么简单。从帮助组织理解和接受TI外包的理念,到正确规划TI外包战略,再到成功实施TI外包,从而最终为组织带来实质性的利益,这是需要建立在对外包,组织行业特征,业务模式,公司文化等准确把握上的。
  本开发以一个高级IT主管的视角,以一个完整的IT外包战略实施为主线,来深入T解IT外包。
  本文共分四章,首先将IT外包目前的主要问题列举出来,然后依照一个高级主管在整个IT外包项目周期过程中,所需要经历的不同阶段,将对IT外包问题的分析和解答贯穿于其中。这样的交叉式的结构试图达到两个目的:
  1. 带着问题来看待和分析IT外包项目的过程,以加深理解和印象
  2. 兼顾理论分析和实战操作
  在研究IT外包的同时,本文也试图以“IT外包”作为切入点,研究“外包”的共性问题,使得本开发的讨论更具有广泛性。
  第一章首先进行一般性的IT市场的介绍,让后引出作者在IT外包领域中观察到的三个突出问题。第二章讨论IT外包的市场情况和价值的介绍,作为可以使组织接受TI外包的理论基础。第三章是讨论如何帮助组织进行IT外包的决策。这是整篇开发的核心和重点,首先需要对IT外包的风险进行比较深入的分析,树立对于外包利弊的辩证性的认识。接着对IT外包的候选领域做出一定归类。然后,重点分析为什么需要以“核心价值链”的概念来替代传统的 “核心竟争力”为依据,来对外包的取舍做出正确的决策。(作者认为,这个部分是本开发最有价值的部分)。
  最后在操作层面上,对为了IT外包所需要的人事,财务等方面的安排,做出建设性的意见。第四章讨论在做出了IT外包决策后,IT外包的具体实施方法。包括对供应商的选择,在签署合同方面所需要的注意事项,具体为了实现IT外包价值所需要采取的技巧性措施,以及和外包商在合同开始后如何处理互相之间合作和博弈关系。
  关键词:IT外包,核心价值链,风险管理
  引言:自从计算机和网络在商业上的普遍应用,信息技术 (IT,Information Technology)越来越成为组织推进商业行为,实现商业价值过程中不可或缺的利器,并且影响组织的策略制定和组织的发展。
  组织,特别是大型企业,对TI环境的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时,TI环境变得越来越复杂。当今,如何把有限的资源有效地作用于核心业务运作,最快地获取专业能力,实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性,提高工作效率,更好地管理TI运营成本,提高竞争力,这是所有组织都必须面对的问题。IT外包”被称之为能有效解决这些问题的途径。自从上个世纪八十年代中期,IT外包在欧美市场兴起,近年来更是在国内外都显示了强劲的增长。
  1. 外包研究的背景
  1.1 外包和IT外包
  要谈“IT外包”,不妨先从通用意义上的“外包”谈起美国著名的管理学者杜洛克曾预言:“在十年至十五年之内,任何组织中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”这成为所有商业外包活动的“金科玉律”。通用意义上的“外包”指组织整合利用其外部最优秀的专业化资源来进行内部的运营活动,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强组织对环境的应变能力的一种管理模式。其主要优势体现在:
  (1)关注核心:在日益激烈的竞争中,每个公司都有其核心技术和产品,其市场发展很大程度上取决于其核心业务的成败。传统意义上,外包的概念就是用更专业的公司,做自己非主营业务,代替自己组织内的非专业人才,做到 “人尽其职”。外包将组织解放出来以更专注于核心业务,外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。外包合作伙伴带来知识,增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量。组织通过外包获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。
  (2)灵活使用服务:通过外包服务,不必组织公司资源来完成目标项目,而可以直接通过外包的方式,马上获得。单个公司对于服务的需求是不确定的,不稳定的。如果出现原先规划得改变,很有可能造成资源的浪费.外包可以通过及时终止服务来转嫁风险。
  (3)灵活使用人力资源:公司为员工的人力成本支出:医疗保险,失业保险,养老保险,伤残保险,公基金,例行体检,交通通讯用餐补贴,带薪休假福利,而这些带来的不确定性,也可以转嫁给外包提供商。
  根据CrobettGruop对200余家全球超大型组织的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示,外包己经成为一项组织用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长,并且表示这一势头将继续保持下去;7%8的被调查者认为外包己经成为组织管理的一项重要手段,并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展;6%0的被调查者对实施外包所带来成果表示满意,其中最主要方面的是在运营成本上的降低。国外外包研究显示:外包协议使组织平均节省9%的成本,而能力与质量则上升了巧%。
  外包已《财富》500强大多组织所广泛认同,并得以有效实施。业务外包正成为组织发展战略上不可或缺的选择。大量外包实践的成功充分体现在信息咨询、服务、配送与后勤、办公印刷,邮件服务、财产与设施管理、人事服务、秘书服务等许多方面,现在,大中型组织中几乎找不到完全没有外包的业务,至少保安、清洁、食堂,车辆等通常都会采用外包形式,尽管有些外包对象从前是组织的一部分,而后才成立的独立实体。在大连的GE全球服务中心权威人士说,现在虽然属于GE,但是那只是由于人力资源等分配问题,早晚都要单独出来成为专业服务公司,承接包括在内的TI服务外包。大连的组织不仅将非主营业务的录入、CallCentre等外包,更将关系到组织发展命运的人事管理外包。
  IT外包服务(TIu0tsuorcing)是指组织策略性的将自身整体或部分IT系统委托给专业服务机构,由其按照双方约定的条款,承担起组织TI硬件设备、应用软件甚至业务流程的日常管理和维护,来替代原来内部TI部门或人员的工作,以精简机构、降低费用、提高效率、节省时间、提高运作效率。外包过程将促进组织业务流程,信息流程和管理流程的根本性再思考和再设计。高性能和强柔性的信息技术作为组织重组的驱动器,对组织业务过程和部门职能的改进有不可抵御的激励作用,这也将有助于组织增强其核心竞争力。

  • 了解我们
  • 服务与支持
  • 工作时间
  • 我们的位置
  • 请认准本站唯一企业QQ:
  • 工作日周一至周日
  • 工作时间7×24小时制
  • 地址: